한국산업인력공단(이사장 이동훈)은 고객에게 신속·정확·친절하고 질 높 은 고객상담 서비스제공을 위해 7월 8일부터 콜센터인「HRD 고객센터」를 개통해 전격 서비스에 나섰다.
공단은 고객만족경영체제 구축의 일환으로 지난해 12월부터 고객만족도 향 상을 위한 콜센터 구축방안을 검토해 왔으며, 금년 3월 구축계획을 확정하 여 5월 16일 콜센터 구축사업에 착수하였다. 콜센터 명칭은 내부직원 공모 를 통하여「HRD 고객센터」로 정하고, 6월1일부터 6월23일까지 전문상담 원 실무교육을 실시하여 6월24일부터 「HRD 고객센터」를 시범운영하고 있 다.

「HRD 고객센터」는 기존의 공단 대표번호 3271-9114와 안내전화3271- 9190, 3271-9191번을 포함해 동시에 60회선을 수용할 수 있는 전국대표번 호 1644-8000으로 전환하여 전문상담원을 통한 전국의 고객요구사항을 신 속·정확·친절하게 처리하게 된다.

공단 대표번호 3271-9114번은 고객들의 혼선을 방지하기 위하여 한시적으 로 그대로 유지하며, 1644-8000번 서비스 번호에 자동으로 착신되도록 운 영하고, 단계적으로 1644-8000번 단일번호로 통합하여 전국 어디서나 One- Stop, Total 콜 상담서비스를 받을 수 있도록 할 계획이다.

「HRD 고객센터」1차 상담원은 자격시험 일정안내 등 일반적인 문의에 대 한 상담서비스를 제공하고, 1차 상담원이 처리할 수 없는 출제/채점 등 전 문적인 상담에 대하여는 상담 착오가 발생하지 않도록 2차 전문상담원이 분류하여 해당부서로 이송, 고객에게 직접 상담서비스를 제공토록 함으로 써 고객의 요구사항에 대한 정확하고 질 높은 상담서비스를 제공할 계획이 다.

공단은 이번「HRD 고객센터」개통으로 전문상담원에 의한 One-Stop, Total 고객 상담서비스를 제공하게 되었고 아울러 공단 직원의 단순 전화 상담 감소에 따른 업무효율성 증대로 양질의 서비스를 고객에게 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.